Voici deux méthodes pour mieux comprendre nos
interlocuteurs et conséquemment mieux communiquer. Il est vrai que lorsqu’on
ferme les yeux, pour écouter de la musique par exemple, on «entend» mieux puisqu’on
est moins distrait par le décor et le mouvement ambiant. Il est vrai aussi que
lorsqu’on écoute attentivement un interlocuteur en le regardant dans les yeux, on
peut aussi capter des émotions profondes que les mots ne rendent pas toujours.
À vous d’explorer...
Fermer les
yeux pour mieux cerner les émotions des autres
Alain Labelle | 12 octobre 2017 | ICI Radio-Canada nouvelles
La
meilleure façon de connaître avec précision l'état émotif de quelqu'un est de
fermer les yeux et de l'écouter, affirment des psychologues de l'Université
Yale, aux États-Unis.
Même en présence d’une bonne volonté et d’une certaine habileté, les gens perçoivent souvent de façon imprécise les émotions des autres. Photo : Getty Images/SensorSpot
Les travaux du Pr Michael Kraus et de ses
collègues montrent que les gens qui écoutent les autres sans les regarder
parviennent mieux à cerner les émotions de leurs interlocuteurs que ceux qui
les regardent.
M. Kraus
explique que les sciences sociales et la psychologie s’intéressent depuis des
décennies à la capacité des individus à discerner l’état émotif et les
intentions des autres avec précision, et des qualités nécessaires pour y
arriver.
Mais,
même en présence d’une bonne volonté et d’une certaine habileté, les gens
perçoivent souvent de façon imprécise les émotions des autres.
«Notre
étude laisse à penser que s'appuyer sur une combinaison d'indices vocaux et
faciaux, ou uniquement d'indices faciaux, n’est pas la meilleure stratégie pour
reconnaître avec précision les émotions ou les intentions des autres.» (Michael
Kraus, de l’Université Yale)
Dans
leurs travaux, les chercheurs décrivent cinq séries d’expérimentations menées
auprès de plus de 1800 participants à travers les États-Unis.
Dans ces
expérimentations, les individus qui écoutaient sans observer étaient davantage
capables, en moyenne, d’identifier correctement les expériences vécues par les
autres.
Seule
exception : lorsque les participants écoutaient des voix informatisées.
Celles-ci entraînaient davantage de mauvaises interprétations, dans tous les
cas.
Ces
résultats sont importants, affirme le Pr Kraus, puisque la majorité des études
sur la reconnaissance émotionnelle s’appuyaient sur le rôle des indices
faciaux.
«Ce que
nous disent ces résultats, c'est que les gens accordent trop d'attention au
visage et que la voix contient toute l’information nécessaire à la perception
avec précision des états émotionnels des autres.» (Michael Kraus, de
l’Université Yale)
Deux
raisons pourraient expliquer cette réalité, selon les auteurs de ces travaux,
publiés dans la revue Americain
Psychology : l’humain a développé plus de stratégies pour masquer les
expressions faciales liées à ses émotions; la présence de plusieurs
informations, sonores et faciales, peut confondre l’analyse et baisser le
niveau de précision de l’interprétation. En d’autres mots, s’engager dans deux
tâches complexes simultanément (c'est-à-dire regarder et écouter) nuit à la
performance d'une personne dans les deux tâches.
Selon le
chercheur, ces résultats montrent que les études sur la perception des émotions
d’autrui doivent davantage se concentrer sur la vocalisation.
5 façons
d'être un meilleur auditeur
Ben Connelly (1)
Transformez
vos relations en changeant votre manière d’écouter
Nous savons tous ce que c'est que de ne pas être écouté
et – si nous sommes honnêtes – d'être un auditeur inattentif. Il peut être
difficile de mettre de côté nos propres préoccupations et opinions et d’écouter
attentivement un interlocuteur, surtout si le sujet n'est pas familier, ennuyant,
ou malaisant.
Cependant,
offrir à quelqu'un notre entière attention est un cadeau des plus précieux. En
tant que professeur de zen, j’enseigne «l’écoute bienveillante» pour aider les
élèves à se connecter plus profondément aux autres. J'ai vu cette pratique désamorcer
des conflits, améliorer l’humeur des gens et transformer des relations. Cela nous
aide à comprendre nos interlocuteurs à un niveau beaucoup plus profond et à
faire de la place dans notre esprit et notre cœur à des idées et des
perspectives différentes des nôtres.
L'écoute bienveillante
est simple à pratiquer, mais cela ne veut pas dire qu'elle est facile à
maîtriser. Cela requiert la participation de votre être entier – corps, esprit et cœur – afin de comprendre et d’accueillir
l'expérience de l’autre dans l'instant. Ce n’est peut-être pas une tendance
naturelle, mais vous pouvez apprendre en pratiquant ces cinq exercices.
Travaillez-les
un à la fois ou tous en même temps lors de votre prochaine conversation. Je vous
suggère de commencer à petite échelle : demandez à un ami de vous parler de sa
journée et pratiquez l’écoute bienveillante.
1. Écoutez avec tout votre corps
Méthode –
Orientez votre corps pour faire face à la personne qui parle et mettez de côté
toute autre activité. Assis ou debout bien droit, restez immobile. Regardez votre
interlocuteur dans les yeux.
Pourquoi –
Vous serez peut-être tenté de regarder ou de jouer avec votre téléphone. Les
émotions des autres peuvent paraître bizarres ou même gênantes (la tristesse et
la colère peuvent être particulièrement difficiles à gérer), et l'agitation est
un moyen d'échapper à l'intensité. Mais en restant immobile, vous choisissez de
ne pas fuir les émotions qui se présentent. Vous choisissez plutôt d'être
physiquement et émotionnellement présent.
2. Écoutez
avec tout votre esprit
Méthode –
Concentrez toute votre attention mentale sur l’interlocuteur. Lorsque vous remarquez
que vous pensez à autre chose, laissez passer et revenez à l'écoute attentive.
Pourquoi –
La distraction mentale est un grand obstacle à l’écoute. Si vous avez déjà
essayé la méditation, vous savez comme les pensées peuvent sans cesse détourner
notre attention du présent pour nous entraîner vers le passé ou le futur, ou
des jugements sur le présent. Une idée importante peut survenir, et si vous craignez
de la perdre, vous voudrez parler ou agir immédiatement. Rassurez-vous, ces
pensées réapparaîtront quand vous en aurez besoin; vous n'avez pas besoin de toujours
comprendre les choses tout de suite. L'écoute attentive peut vous aider à
cultiver la conscience de l'instant et à vous adapter à la vie telle qu’elle se
présente.
3.
Connaissez votre propre coeur
Méthode –
Notez les émotions qui surviennent lorsque vous êtes à l'écoute. Reconnaissez-les,
puis mettez-les de côté pour l'instant.
Pourquoi –
Vous pouvez entendre quelque chose qui déclenche une forte réaction
émotionnelle. Par exemple, l’interlocuteur peut être en colère – et il veut que vous le sachiez!
Nous avons tous nos propres réactions spontanées dans les interactions
désagréables : défensive, neutralité, humour ou fuite dans le
silence. L'écoute bienveillante permet de reconnaître nos tendances et des
sentiments sous-jacents souvent ignorés. Connaître votre propre coeur, facilitera
la compréhension du coeur de l'autre, et lorsque vous mettez temporairement de
côté votre propre bagage d'émotions, vous créez les conditions nécessaires à une
connexion plus profonde.
4. Ouvrez
complètement votre cœur
Méthode –
Écoutez au-delà des mots. Soyez attentif à la façon dont le corps, le visage,
et la voix expriment les émotions de la personne. Captez l'ensemble de son
sentiment.
Pourquoi –
Lorsque vos propres réactions émotionnelles dominent, vous ne percevez pas
l'émotion sous-jacente que l'autre exprime. Prenons la personne en
colère qui se décharge sur vous : notez l’expression, le ton, et les gestes – au-delà de ses paroles, expriment-ils
la tristesse, la peur, l'anxiété? En faisant attention aux signaux non verbaux,
vous pouvez mieux comprendre le sentiment profond caché derrière les
mots.
5. «Let it
be»
Méthode –
Abstenez-vous de donner des conseils ou d'essayer de résoudre le problème de
l'autre.
Pourquoi –
Conseiller est une forme de communication spécifique. Il y a un temps et un endroit
pour cela – et ce n'est pas le moment. Il n’est pas nécessaire de dire «ça va aller
mieux...» ou «un de perdu, dix de retrouvés» ou «tu pourrais peut-être
essayer...». Écoutez. Apprenez à accueillir les sentiments qui se présentent.
Faites de vos oreilles et de votre coeur un espace où la personne peut être totalement
accueillie et entendue. Vous serez aussi encouragé de voir votre capacité de rester en contact avec la tristesse, la colère ou le désespoir des
autres – que vous pouvez vivre
ensemble à la fois les bons moments et les plus difficiles. Quelque chose de beau circule
quand on est simplement à l’écoute de l’autre. Faites confiance à ce principe.
Source (en anglais) : https://experiencelife.com/
(1) Ben Connelly enseigne le Zen Soto et la
pratique de la pleine conscience. Il est l'auteur de Inside the Grass Hut, Living
Shitou’s Classic Zen Poem
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